Términos y Condiciones

Políticas de reservas y Cancelaciones

1. Su reserva NO está confirmada hasta que el hotel reciba un depósito. El 100% del total de la reserva debe quedar cancelado con mínimo de 48 horas antes de llegar al hotel, esto incluye preautorizacion de tarjetas de credito.

2. Al asegurar la reserva con su deposito, significa que acepta nuestras normas de cancelación.

3. Si la tarifa aparece como NO reembolsable y/o SIN cambios, significa que NO es reembolsable y/o NO modificable por ningún motivo.

4. Las cancelaciones de agencias de viajes deben ser informadas con anticipación vía correo electrónico, La multa por la cancelación de este tipo de reservas será del 20% del total de la reserva si esta cancelación es hecha con mas de quince (15) días de anticipación.

5. Cuando el usuario de los servicios turísticos con previo aviso informa vía correo electrónico la cancelación de su reserva con mas de quince (15) días antes de la reserva, el hotel podrá exigir el pago del 20% de la totalidad de la misma

6. Cualquier cancelación hecha con menos de los quince (15) a diez (10) días de anticipación se le cobrara el cincuenta por ciento (50%) del total de la estadía.

7. Cualquier cancelación hecha con menos de los diez (10) dias se le cobrara el cien por ciento (100%) del total de la estadía.

8. Las reservas entre el 24 de diciembre y el 10 de enero tienen tarifas no reembolsables, y el hotel puede retener el depósito completo o el pago por adelantado recibido previamente del usuario.

9. Cuando el usuario, sin previo aviso, no se presenta y no utiliza los servicios pactados (No Show), se categoriza como reserva no reembolsable.

10. Las cancelaciones realizadas durante la estadía en el hotel (salida antes de la fecha reservada), están sujetas a las mismas condiciones de cancelación de los puntos 7 y 8.

11. Tener en cuenta que toda cancelación o cambio de fechas debe ser solicitada vía correo electrónico koralia@koralia.com.

12. Está prohibido fumar en todas las habitaciones.

13. Todo reembolso está sujeto a una tarifa de procesamiento del 15%

Políticas Especiales Para Retiros, Bodas, Producciones y Otros Eventos Personales

1. Cualquier evento (boda, fiesta, producción u otro) requiere los siguientes depósitos según las estimaciones del evento:
   50% de la estimación del evento para asegurar la fecha (no reembolsable)
   90 días antes de la fecha del evento otro depósito del
   25% 15 días antes de la llegada Pago del saldo

2. Al confirmar una reserva con su depósito significa que acepta los términos y condiciones de nuestra política de cancelación.

3. Para eventos de matrimonio en fin de semana (aforo máximo 80 personas), requerimos la reserva de un mínimo de dos (2) noches para todas las habitaciones (19).

4. Contratistas externos al hotel deben pasar por un proceso de acreditación por el hotel y luego de ser aprobados si entran en competencia con contratistas internos se cobrara un cargo adicional por el acceso.

5. En caso de cancelaciones debido a un desastre natural o disturbios civiles, le reembolsaremos el depósito total menos el 20% del total del evento si la re-programación de este no es posible.

6. Cabe destacar que el estilo del hotel no es adaptable a eventos de reggaetón o vallenato.

7. Las cancelaciones de cualquier evento (bodas, fiestas, producciones…) deben ser informadas con anticipación vía correo electrónico:
       Si la cancelación se realiza con más de 90 días antes del evento, el cliente recibe un reembolso del 50% del monto depositado.
       Si la cancelación se realiza entre 45 y 90 días antes del evento, el cliente recibe un reembolso del 25% del monto depositado.
   Si la cancelación se realiza con menos de 45 días antes del evento, no habrá reembolso ya que se considera como incumplimiento por no presentarse o no utilizar los servicios. Exclusión del abono inicial del 25%.

8. Las cancelaciones de reservas relacionadas a bodas deben ser informadas con anticipación vía correo electrónico.
   Si la cancelación se realiza con más de 90 días antes de la reserva, el cliente recibe un reembolso del 50% del total de la reserva.
        Si la cancelación se realiza entre 45 y 90 días antes de la reserva, el cliente recibe un reembolso del 25% del total de la reserva.
   Si la cancelación se realiza con menos de 45 días antes de la reserva, no habrá reembolso ya que se considera como incumplimiento por no presentarse o no utilizar los servicios.

9. Todo reembolso está sujeto a un cargo administrativo del 15%.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HOTEL :

EL HOTEL se reserva el derecho de admision y tiene derecho a cancelar

Suministra al HUÉSPED el servicio de arrendamiento de una habitación y sus accesorios, mediante el pago de los cánones y precios vigentes en el momento de la presentación del servicio y de acuerdo a los distintos planes. La tarifa y el plan son los que aparecen en la tarjeta del registro hotelero. La prestación de estos servicios estará sujeta a disponibilidad y a los horarios, turnos, o existencias físicas de los insumos, bienes, facilidades o espacios necesarios para ella.

El Hotel , podrá en cualquier momento disponer el cambio de habitación y el HUÉSPED deberá aceptarlo.

EL HOTEL, tiene disponible a la vista del publico las tarifas , precios del servicio y horas de iniciación y salida , a las cuales se sujeta EL HUÉSPED.

EL HOTEL, tiene derecho de retención y prenda sobre el equipaje y bienes de posesión del HUÉSPED derechos que se harán efectivos por el incumplimiento de las obligaciones por parte del HUÉSPED. En este caso el HOTEL podrá tener en prenda los mencionados equipajes y bienes durante un plazo de ( 30 ) días, contados a partir de la fecha del incumplimiento vencido el cual , el HOTEL podrá disponer libremente de los objetos pignorados y con su producto cubrir las obligaciones pendientes incluyendo UN PORCENTAJE DE INTERÉS, EL CUAL NO PODRÁ SER MAYOR AL INTERÉS DE BANCARIO CORRIENTE A LA FECHA DE INCUMPLIMIENTO POR PARTE DEL HUÉSPED interés  ( mas un ( 20% ) por concepto de costos y gastos. El excedente, si lo hubiere, será puesto a disposición del HUÉSPED y en caso de déficit quedan a salvo las acciones de acreedor.

Si el HOTEL , se encuentra en la imposibilidad de cumplir con una reserva aceptada por escrito, siempre que haya pre-pago o se ve forzado a terminar anticipadamente el hospedaje a plazo determinado, el HOTEL reembolsara al HUÉSPED y si es superior se asumirá por el HOTEL. La decisión será siempre del HOTEL.

EL HOTEL, no se hace responsable por la perdida de propiedades personales del huésped, por esta razón EL HOTEL proporciona una caja de seguridad en cada habitación al igual que la opción de dejar efectos de valor guardados en la recepción del hotel. EL HOTEL proporciona candado y llave correspondiente de la habitación, EL HUÉSPED es responsable de asegurar todas las puertas a la salida de la habitación

EL HOTEL, se reserva el derecho de juzgar los niveles aceptables de ruido o comportamiento de los Clientes, Huéspedes o representantes, quienes deben adoptar todas las medidas para corregir su actitud si el Hotel lo solicita. En caso de incumplimiento de las peticiones de administración, EL HOTEL, puede dar por terminada la reserva, parar de inmediato cualquier evento o/y pedir al Cliente que abandone las instalaciones del Hotel inmediatamente sin responsabilidad de reembolsar ningún coste o compensación.

EL HOTEL, se reserva el derecho de rechazar a un Cliente, Huésped o representante la entrada y alojamiento si, al llegar, la administración considera razonablemente que el huésped está bajo las influencias del alcohol o las drogas, o se está comportando de forma amenazadora, abusiva o cualquier otra manera inaceptable.

En caso de que el cliente no presente documentos de identificación, el Hotel se reserva la facultad de no permitir el ingreso de la persona o personas del grupo que no presenten los documentos solicitados de acuerdo a la ley Colombiana.

Si El HUÉSPED no ha desalojado la habitación posterior al horario de check-out, se realizará cobro adicional.

El HUÉSPED es responsable de devolver las llaves de la habitación a la recepción del hotel al final de su estadía; la pérdida de estas tiene un valor de 130,000 este valor que el HUÉSPED debe cubrir

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HUÉSPED:

EL HUÉSPED declara conocer la tarifa, cánones y precios del HOTEL y admite que estas se modifiquen sin previo aviso.

EL HUÉSPED se obliga a pagar en el momento de la prestación del servicio y en todo caso al momento del cese de la permanencia del HUÉSPED en el HOTEL. El día hotelero comprende el lapso de 24 horas de permanencia del HUÉSPED a partir de la iniciación que fija el HOTEL. La utilización parcial del día hotelero causa el pago de la tarifa completa.

EL HUÉSPED será responsable por la culpa leve de sus obligaciones y las de sus acompañantes. Cualquier persona no registrada que haga uso del alojamiento exclusivamente reservado al HUÉSPED deberá registrarse y pagar un sobrecargo del 100% sobre el canon vigente.

EL HUÉSPED admite que la practica de deportes, ejercicios físicos, y en general toda actividad que signifique un riesgo, implica que el HUÉSPED tiene las habilidades y el conocimiento que le permite asumir dichos riesgos, así como la responsabilidad en caso de que sufra cualquier daño o lesión de la cual exima expresamente al HOTEL.

Se recomienda que EL HUÉSPED tenga y sea responsable de un seguro de viaje para cubrir la cancelación, reducción y pérdida de equipaje, efectos personales y dinero perdida de vuelo etc.

EL HUÉSPED es responsable de cualquier daño causado a las habitaciones asignadas, sus muebles, utensilios, instalaciones y accesorios y equipos para estos ambientes, por cualquier acto, omisión, incumplimiento o negligencia del cliente, y deberá pagar al Hotel en la demanda la cantidad necesaria para reparar o remediar cualquier daño.

EL HUÉSPED Conforme a la ley 1581 de 2012 y demás Decretos reglamentarios, autorizo a la Empresa PLAYA KORALIA S.A.S. para el tratamiento y manejo de sus datos personales el cual consiste en recolectar, almacenar, depurar, usar, analizar, circular, actualizar y cruzar información propia, con el fin de facilitar la venta de bienes y prestación de servicios. Los datos personales que se someten a tratamiento son los que están diligenciados para llevar a cabo una reserva.